Landkreis Osterholz

Im Rahmen von OHZ Power, einer Initiative der Wirtschaftsförderung des Landkreises Osterholz und der kreiseigenen ProArbeit kAöR, möchten wir Sie gern zu folgender Veranstaltung einladen:

Azubi Training: Fit am Telefon

Die Veranstaltung findet in Kooperation mit der IHK Elbe-Weser statt. Bitte melden Sie sich direkt bei der IHK Elbe-Weser für das Training an.

Ob persönlich oder am Telefon - der professionelle Kontakt ist die Visitenkarte des Unternehmens. Nun ist das Telefon mit eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Hier freundlich und rhetorisch geschickt aufzutreten, verbunden mit dem passenden Einfühlungsvermögen - zum einen in Bezug auf den jeweiligen Kunden, zum anderen in Bezug auf die betreffende Situation entscheiden über das Image Ihres Unternehmens.
Mit diesem Seminar bauen Sie Ihre Service- und Kundenorientierung professionell aus und erlangen mehr Sicherheit am Telefon und im Umgang mit Ihren Kunden!

Inhalt:

• Grundlagen der Kommunikation
• Der erste Eindruck am Telefon
• Die Macht der Stimme
• Professionelle Meldung, Weitervermittlung und Abschluss eines Telefonats
• Positive Wortwahl
• Kundenorientierte Gesprächsführung: der Umgang mit verschiedenen Telefontypen
• Schwierige Situationen
• Praxisübungen im Rollenspiel mit einer Telefon-Trainingsanlage für den optimalen Lerntransfer

Lernziel:

Sie kennen die Grundlagen der Kommunikation für bessere Kundenbeziehungen sowie die wichtigsten Standards im Umgang am Telefon.

Anmeldung und weitere Infos:

https://stade.bildung.ihk24.de/webbasys/index.php?kathaupt=11&knr=26051321&kursname=Azubi-Training+Fit+am+Telefon&katid=49

Bitte beachten Sie den Haftungsausschluss:

Die Teilnehmer nehmen auf eigene Gefahr an der Veranstaltung teil. Die Teilnehmer erklären mit der Anmeldung den Verzicht auf Ansprüche jeder Art für Schäden, die im Zusammenhang mit der Veranstaltung entstehen. Jede Haftung der ProArbeit kAöR, Bahnhofstr. 36, 27711 Osterholz-Scharmbeck und seiner Hilfspersonen für Schäden ist ausgeschlossen.

Sie möchten gern eine schriftliche Einladung zu dieser und weiteren OHZ Power-Veranstaltungen erhalten, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an ohzpower@proarbeit-ohz.de und wir nehmen Sie gern in den Verteiler auf!